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Cómo mejorar el servicio de atención IT dentro del proceso productivo.

sEGMENTO

Industria
marzo 2022

GUASAPP (Consola de Guardias Saica) cuenta con un enfoque integral y único para gestionar la atención de las incidencias de IT en la totalidad de centros productivos de Saica en el mundo.

Saica proporciona soluciones sostenibles para la fabricación de papel reciclado, embalajes de cartón ondulado y embalaje flexible, así como para la gestión y valorización de residuos.

La compañía está experimentando un fuerte crecimiento del negocio, con el consiguiente aumento del número de incidencias de IT y diversidad de las mismas. Se requiere de un sistema que dote a la organización de una atención ágil, eficiente y especializada por secciones en el proceso de fabricación.

Se desarrolló un sistema de alertas parametrizable para una mejor vigilancia de los sistemas críticos productivos que, además, proporcionaba una base de conocimiento esencial para la predicción, atención y mejora del servicio de atención IT.

El proyecto se materializó en un sistema único bajo entorno Web y APP que registra y traza incidencias, detecta precozmente los problemas, permite acceder en remoto a equipos y componentes, gestiona planes de acción y monitoriza las infraestructuras críticas de la actividad.

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